Neste livro, Niraj Dawar convincentemente argumenta que agora a vantagem esta no downstream, onde as empresas interagem com os clientes no mercado. Empresa Focada no cliente ira ajudar voce a compreender a natureza global desta mudança e as profundas implicações para a sua organizaçio e a estrategia que ela adotar. Com exemplos realistas tirados dos mais diversos setores da economia, Dawar mostra como as empresas estio reorientando suas estrategias em torno das interações com os clientes para criar e apreender um valor unico. O autor tambem demonstra como, ao contrario do que acontece com a vantagem relacionada com o produto, e possIvel tornar este um valor cumulativo, que evolui continuamente com o passar do tempo. Num mercado mundial cada vez mais centrado no cliente, use este livro como um guia para mudar sua estrategia para o downstream e alcançar vantagem competitiva duradoura.

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Autor: DAWAR NIRAJ

Editora: CAMPUS

Idioma: Português

ISBN: 9788535279108

Páginas: 244

Encadernação: Brochadura

Edição: 01ed/2014